刘光鸿坐在旁边，慢悠悠地喝着茶，“又不是考他们服务态度，他们考核的是菜品好评度，看的是顾客购买力，让他们好好做菜就行！”

他翻开报表，指着上面的数字：“去年私营饭馆的营业额可是增长45%，国营饭店却降12%，以前人家是没得选，现在再不改，国营单位就得喝西北风，让国家补贴！”

商局的史局长叹口气：“我知道该改，可有些人就认‘铁饭碗’，就像百货大楼的李姐，她爸是退休老局长，还是因公牺牲，谁敢动她？”

刘光鸿放下茶杯，眼里闪着狡黠，“那就让她去能拼关系的地方，你们一点不会变通，市场部、采购部，这些岗位需要资源人脉，正好让她去发挥‘优势’。”

史局长继续追问，“那这种岗位，怎么考核，毕竟不想国家干部有明确的行政要求和工资？”

刘光鸿直接拿出后世搞业务考核，“拉来多少订单、省多少采购款，明明白白算奖金，要是这时候拼关系都拼不过别人，那她也别抱怨，领着最低工资别抱怨，也别羡慕。”

百货大楼的改革从绸缎柜台先开刀，没多久李姐被调到采购部，临走前还对着新上任的合同工小张翻白眼：“你等着，不出仨月就得哭着求我回来，你玩不转。”

小张是从农村来的姑娘，在私营服装店干过半年，知道“笑脸迎客”的道理。

她第一天上班就搬把小凳子，顾客一到就站起来打招呼，还把绸缎铺开让人家摸：“阿姨，这料子做旗袍显身段，我给您量量尺寸，反正试试不费钱。”

有个老太太想给孙子做满月被，小张热情选择材质，还说出不少典故，还找裁缝给要九折，老太太笑得合不拢嘴：“还是国营单位好，不像那些私人老板斤斤计较，以次充好！”

月底盘点，绸缎柜台的销售额涨三成，小张拿到双倍奖金，全是好评，还获得“服务明星”奖状贴在柜台最显眼的地方。

李姐在采购部却碰一鼻子灰，她托关系找的布料厂，价格比市场价低两成，被审计科查出有些劣质布料，奖金全扣，还在大会上做检讨。