一、文明用语和虚假客套的区别是什么？

文明用语和虚假客套主要有以下区别：

**目的和出发点不同**：文明用语的目的是真诚地表达尊重、友善和礼貌，出发点是建立良好的人际关系，促进有效沟通和相互理解。例如，真诚地说“感谢您的帮助，这对我非常重要”。虚假客套则往往是出于表面的应酬、敷衍，并非真心实意，可能只是为了维持某种形式或避免尴尬。比如，心里并不想参加某个活动，却口头上说“哎呀，真希望能去，可惜实在没时间”。

**情感的真实性**：文明用语所蕴含的情感是真实而诚挚的。像“祝你一切顺利”，是真心希望对方顺遂。虚假客套则缺乏真实的情感投入，只是一种空洞的形式。比如明明不关心对方，却说“最近过得怎么样啊”，却并不期待对方的回答。

**可感知的真诚度**：文明用语能让人感受到说话者的真心和诚意。比如“很抱歉给您带来不便”，能让人感觉到说话者的歉意。虚假客套往往给人一种不真诚、做作的感觉，让人觉得只是在走过场。比如过分夸张的赞美，让人觉得言不由衷。

**对关系的影响**：文明用语有助于增进彼此的信任和好感，加强关系的亲密度。虚假客套可能会在长期中破坏关系，让对方觉得不被真诚对待。总的来说，文明用语是基于真心和善意，有助于建立积极健康的人际关系；而虚假客套则流于表面，可能会产生负面效果。

二、在人际交往中对文明用语和虚假客套的区分感到困惑？

如果您在人际交往中对文明用语和虚假客套的区分感到困惑，以下这些要点或许能帮助您更好地辨别：

1、观察对方的语气和表情：文明用语通常伴随着真诚的语气和自然的表情，眼神中透露出真诚和关切；而虚假客套可能语气较为浮夸、不自然，表情也可能显得僵硬或者过于夸张。

2、留意后续的行动：如果对方使用文明用语后，有相应的积极行动来支持所说的话，那很可能是真诚的；但如果只是说了好听的话却没有任何实际行动，可能就有虚假客套的嫌疑。

3、再看交流的频率和深度：在长期的交往中，如果对方只是偶尔使用一些表面的、套路化的言辞，可能是虚假客套；而文明用语应该是贯穿在各种交流情境中，并且与交流的深度和内容相匹配。比如，有人说“有什么需要帮忙的尽管说”，如果之后当您真的寻求帮助时，对方积极响应并提供帮助，那这大概率是文明用语；但如果对方只是说说而已，从不兑现，那可能就是虚假客套。

4、考虑双方的关系亲疏程度：在关系亲近的人之间，过于形式化、过于完美的言辞可能不太真实；而文明用语在亲密关系中也会存在，但会更加自然和随意。您可以多留意这些方面，通过不断的观察和体会来逐渐清晰地区分文明用语和虚假客套。