“坐吧！”老爷子笑着拍拍身边的沙发。

周安东和简秋坐了下来，老爷子并没有问香江的事情，而是指了指电视。

“我一直在关注大润发，这小姑娘是经理吧。”

简秋点头：“对，是香江人，原来是秋东方总经理的秘书，虽然年纪不大，但很有能力。”

这时就听到唐贝说道：“顾客是我们最大的权威，顾客是商场的主人，顾客决定着我们的生存和发展，顾客是我们的生命线。

一个人从走进营业区域到走出营业区域，不管他购物与否，都是我们的顾客，都要求我们为他们提供满意的服务。

真诚为本，以诚相待，我们工作的本质其实就是为顾客服务。”

杨小姐笑着说道：“曲大爷并不是大润发的顾客，收音机是在另外一家商场购买。一百多块钱的进口收音机，不到半个月就出现了问题。

当曲大爷拿着问题产品去某商场解决问题的时候，商场的态度很恶劣，从拒不承认商品是在本商场售出，再到收取高价维修费用，让曲大爷非常气愤。

后来是曲大爷的女儿，求助到了大润发。据我了解，第一次维修的时候没有配件，第二次是大润发售后联系了商家，买到配件后，免费为曲大爷更换维修……”

“主持人！”唐贝很是歉意的举起手：“抱歉，我打断一下。我们的售后联系到商家，商家了解情况后，亲自派人把配件送到我们手上，没有收取一分钱。”

“这个情况我还真不太了解。”杨小姐说道：“商家也是很负责任的。”

“对！”唐贝说道：“无论是什么商品，不管质量多好，都不可能百分之百不出现问题。所以，出现问题不可怕，可怕的是出了问题不解决问题。

消费者信任，他才会到我们商场购买商品，但是购买的商品出了问题你不解决，甚至是出现了店大欺客的情形，这伤的不只是消费者的心，也伤了信誉的根。”

“确实，因为收音机事件闹得沸沸扬扬，某商场的信誉遭到了很多市民的质疑。”

杨小姐点点头：“不过我要说的是，曲大爷的收音机，并不是在大润发购买，为什么还要为曲大爷维修？

你们没有这个义务，而且还没有配件，是售后多方联系，才联系到商家，拿到配件，为曲大爷免费更换维修好。”

唐贝微微一笑：“市民求助，不管他是不是大润发的顾客，不管是不是曾经在大润发购物，他的求助，就是对大润发的信赖和有所期待……”

掌声瞬间响了起来，杨小姐也鼓起了掌。